主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何映现这些题目？消费者权柄受损怎么维权？对直播间食物贩卖怎么巩固拘押？记者就此采访了读者、专家以及联系人士，他们表现直播间贩卖有其奇特点，也以是发生少少题目，电商平台、相闭部分须要巩固拘押，让消费者正在直播间购置食物更定心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才出现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷悦果，到货后才出现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业急速发达，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播天真、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，局部主播对产物的浮夸先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中网罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经盘查出现，本地墟市拘押部分2020年9月揭橥通告，揭橥该许可证编号作废。

　　消费者响应猛烈的又有假装无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思群多都是‘糖友’，信赖他的批注，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄爱惜委员会（以下简称“上海市消保委”）团结上海养分食物质地监视检讨站揭橥了一份“矫健观点”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物举办检测。结果出现，直播带货产物中含糖量误导境况要紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播批注、传播、购置举办了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相仿性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在国民网“指挥留言板”上响应，我耿介在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡新奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐出现“每个鸡翅都极端胀胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟驾驭，就从鸡翅内局限泌巨额的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不撑持退货退款”为由驳回。任幼姐感触这类阐明并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质地安好。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品差异之处正在于保质期较短、安好央求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质地、传播是否确切无法直观如线下贩卖那样马上作出占定，须要有具体且清爽的食物讯息供消费者举动决定凭借。”北京市泽天状师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄爱惜法实践条例已显着轨则，谋划者应该以明显办法对分歧用无起因退货的商品举办标注，提示消费者正在购置时举办确认，不得将分歧用无起因退货举动消费者默认应承的选项。

　　正在直播间购置食物映现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者响应：“直播传播、呈现商品与实质收到商品要紧不符，明明涉及伪善传播，商家平静台却相互推托，不处理题目。”

　　直播带货贩卖网罗产物先容、开价上架、促单成交食品、转款过款等进程食品，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的干系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天资庄敬把闭。看待传播实质，也应厉谨对付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台控造人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分裂的，“无论一家平台自称其选品编造怎么厉苛、自营任事怎么加强，只须直播间主播不控造坐褥和发货，就很不妨映现品格限造题目。由于主播不不妨继续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播扩张的CSS油橄榄精炼产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭头因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯经管。即日，该主播表现，因为走公法诉讼圭表时候过长，他决心我方控造退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭头因素并非由消费者出现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相像逆境，普遍消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素发生狐疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传播中都允诺含肉量≥85%”，但到货一尝，出现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普遍淀粉肠”。他央求查看检测呈文，商家却不予理会。再好比购置保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有相像感触乃至又有不良成就，也很难求证。

　　看待直播间贩卖食物映现的题目，闭头得分清负担主体食品，这是营销的条件和底线日正式实施的《中民共和国消费者权柄爱惜法实践条例》显着轨则：“谋划者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者任事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者声明其确切名称和标识。由其他谋划者实质供应商品或者任事的，还应该向消费者供应该谋划者的名称、谋划地方、干系办法等讯息。”一句话具体，直播带货必需说知道“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台谋划者应该竖立健康消费者权柄爱惜轨造，显着消费争议处理机造。爆发消费争议的，直播营销平台谋划者应该按照消费者的央求，供应直播间运营者、直播营销职员联系讯息以及联系谋划勾当记实等需要讯息。

　　直播营销平台谋划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就须要平台管控和拘押部分强有力的监视司法。”唐健盛表现，电商平台通过供应直播间任事收获，就有负担对直播间的贩卖行动举办拘押。“借使平台举办往往性地抽查，无论商家是否被抽查到，城市促使其对食物质地把闭更厉。看待直播间贩卖彰彰存正在诈骗行动或损害消费者矫健的商家，拘押部分或营销平台应该庄敬科罚。”他提议。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控约束类型》全体准绳。个中轨则直播联系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有采用性地对商品发展第三方检测，驱策竖立“奥秘抽检机造”，以确保商品切合选品联系央求。“选品是汇集直播带货的底子和泉源，用准绳来把好选品格地闭，就能从泉源低浸直播带货危害，提拔统统行业的类型秤谌。”列入协议准绳的联系职员表现。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛表现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较集体的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们本身不具备检测才气，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采用、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安好题目，祈望平台可能通过蚁合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完好，抬高标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是墟市监视约束部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎表现，汇集消费墟市的旺盛发达离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态不时衍生，有需要针对新境况、新转移实时完好礼貌轨造，回应实际题目。拘押部分对电商直播联系违法违规行动应加大还击力度，看待作歹商家的违法行动实时科罚。

　　当然，直播间贩卖有其奇特上风，如能够帮帮企业迟缓知道消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇表现，电商平台贩卖对食物企业的坐褥谋划拥有主动的鞭策效力，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的言过其实、不实讯息乃至误导用语等景色，应该的确落实食物安好法及其条例和告白法联系轨则，的确推行食物安寰宇家准绳和法例，包管联系谋划勾当有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳列入采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学查究所)血栓止血诊疗中央主任

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学查究所)血栓止血诊疗中央主任

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学查究所)血栓止血诊疗中央主任

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学查究所)血栓止血诊疗中央主任

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学查究所)血栓止血诊疗中央主任

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学查究所)血栓止血诊疗中央主任进一步范例直播带货食物发卖食品